先保留原始记录
保存平台导出、交易哈希、网络、告警时间和工单编号的只读副本。不同页面可能使用不同时区,不要直接覆盖原始时间;在整理表中另设统一时区列,并写明转换规则。
按事件而不是截图排序
为登录告警、转账申请、链上广播、区块确认和平台入账分别建立事件。每条事件注明来源和观察时间,截图只是附件,不能替代可搜索的哈希、编号和状态字段。
事实与推断分栏
“交易回执显示成功”属于可核对事实,“平台故意延迟”属于尚未证实的解释。把推断单独列出,并写明还缺什么证据,避免在联系客服时把未经确认的结论当成事实。
控制分享范围
公开交易数据仍可能把地址活动与个人身份联系起来。向官方支持提交时只提供定位问题所需的内容,遮住无关个人信息;密码、验证码、私钥和恢复短语不属于交易排查证据。
核对要点
- 原始时间和统一时区同时保留
- 每个结论指向来源
- 事实、推断和敏感信息分开
资料来源
文中核对流程为本站整理,适用条件以具体产品当前官方文档为准。示例不是账户实际数据。